İade ve Değişim

Teslimden itibaren 14 gün

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

İade bildirimini nasıl yaparsınız?

1. charmacitta@gmail.com adresine veya iletişim formuna cayma kararınızı açıkça yazın.
2. Sipariş numarası, iade edilecek ürün ve teslim tarihini belirtmeniz işlemi bulmamıza yardımcı olur. Özel bir form kullanmanız veya iade nedeni belirtmeniz zorunlu değildir.
3. İadenizi aşağıdaki Ataşehir adresine gönderin. Gönderim yöntemini e-posta ile görüşebilirsiniz. Cayma hakkınız, bildirimi süresinde iletmenizle kullanılır; tarafımızdan bir onay gelmesine bağlı değildir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin; ürünü geri almayı bizim teklif ettiğimiz durumlar saklıdır. Ürünü ve birlikte gönderilen parçaları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürünü incelemek için gerekli açma veya olağan deneme tek başına hakkınızı ortadan kaldırmaz.

İade adresi

Özlem Kaya / CharmaCitta
Fetih Mah. Tahralı Sk. Esin Sitesi A2 Blok No: 2 İç Kapı No: 13 Ataşehir / İstanbul, Türkiye
charmacitta@gmail.com

İade kargosu

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse, herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret istenmeden uygun çözüm sağlanır. Göndermeden önce bize ulaşmanız doğru adres ve yöntemi kullanmanıza yardımcı olur.

Geri ödeme

İade kapsamındaki ödemeler, teslimat bedeli de dâhil olmak üzere, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden geri ödenir. Teslim edilmiş ürünlerde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiği tarihte; farklı bir taşıyıcı seçilmişse ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin bize ulaşmasıyla başlar.

İstisnalar ve değişim

Kişisel isteğe göre hazırlanan ürünler veya koruyucu mühür/ambalajı açılmış ve iadesi gerçekten sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan ürünler için mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. İlgili durum ürün ve sipariş öncesi bilgilerde açıkça belirtilmelidir. Tüm takılar veya tüm küpeler için otomatik bir iade yasağı uygulanmaz.

Farklı ölçü veya model isteyen müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir. Doğrudan değişim, uygun ürünün bulunmasına ve birlikte kararlaştırılacak işleme bağlıdır; cayma ve geri ödeme haklarınız korunur.

Ayıplı veya yanlış ürün

Hasarlı, eksik, yanlış veya açıklamasına uygun olmayan ürünlerde bize ulaşın. Durumu gösteren bir fotoğraf değerlendirmeye yardımcı olabilir; yasal hakların kullanılması yalnızca fotoğraf sunma şartına bağlanmaz. Ayıplı mallara ilişkin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal haklar, koşullarına göre ayrıca geçerlidir ve 14 günlük cayma süresi dolduğunda sona ermez.